UX Writing چیست؟

نوشتار تجربه کاربری (UX Writing)، هنری در نوشتن است که هدف آن بهبود تجربه کاربر هنگام استفاده از یک محصول دیجیتالی است. تمرکز UX Writing بر روی نوشتن متون و کلماتی است که کاربران در رابط کاربری می‌بینند، از جمله دکمه‌ها، پیام‌های خطا، فرم‌ها، منوها و حتی پیام‌های خوشامدگویی و راهنما.

نقش و اهمیت UX Writing:

هدف اصلی UX Writing کمک به کاربر در پیمایش و استفاده آسان‌تر از محصول است. یک نوشتار مناسب و فکر شده، می‌تواند تجربه کاربری را بهبود ببخشد و تعامل کاربر با محصول را روان‌تر کند. UX Writing به کاربر حس اطمینان و کنترل می‌دهد و به او کمک می‌کند تا دقیقاً بداند که در کجا قرار دارد و چه اقدامی بعدی باید انجام دهد.

ویژگی‌های کلیدی UX Writing:

1. سادگی: زبان باید ساده و قابل فهم باشد؛ به نحوی که کاربران به راحتی پیام را درک کنند.
2. صراحت و شفافیت: متون باید واضح و دقیق باشند و از ابهام پرهیز کنند.
3. هماهنگی با صدای برند: لحن و زبان نوشتار باید با شخصیت و هویت برند سازگار باشد.
4. راهنمایی و هدایت‌گری: UX Writing باید کاربر را در مسیر درست هدایت کند، تا کاربران دچار سردرگمی نشوند.
5. کوتاهی و مختصر بودن: نوشته‌ها باید کوتاه و به دور از توضیحات غیرضروری باشند.

تفاوت UX Writing با کپی‌رایتینگ (Copywriting):

در حالی که کپی‌رایتینگ بیشتر بر روی فروش و بازاریابی تمرکز دارد و هدفش جذب کاربران است، UX Writing بر روی راهنمایی و هدایت کاربر تمرکز می‌کند. در واقع، UX Writing وظیفه دارد که کاربران را در مسیر رسیدن به اهدافشان یاری دهد، بدون اینکه توجه آن‌ها را از فرآیند استفاده منحرف کند.

مهارت‌های ضروری برای UX Writing:

1. شناخت دقیق از کاربران: درک نیازها، دردها و رفتار کاربران برای نوشتن متون مناسب ضروری است.
2. درک اصول تجربه کاربری: آشنایی با نحوه پیمایش کاربران و تعاملات آن‌ها با محصول.
3. توانایی نوشتن مختصر و مؤثر: نوشتن متون کوتاه و در عین حال پرمعنا.
4. کار با ابزارهای طراحی: آشنایی با ابزارهایی مانند Sketch، Figma و Adobe XD برای همکاری با تیم‌های طراحی.
5. مهارت‌های زبانی و نگارشی قوی: درک تفاوت‌های ظریف زبانی و توانایی نگارش متون متناسب با زبان و فرهنگ مخاطب.

وظایف UX Writer:

• نوشتن متن‌های راهنما و پیام‌های تعامل در محصول.
• طراحی و تست کردن پیام‌های خطا و متن‌های پشتیبانی.
• همکاری با تیم‌های طراحی و توسعه برای هماهنگی بیشتر در ایجاد یک تجربه کاربری مناسب.
• ارزیابی و بهینه‌سازی متون بر اساس بازخوردهای کاربران.

ابزارهای پرکاربرد برای UX Writing:

• Figma و Sketch: برای همکاری با طراحان.
• Notion و Google Docs: برای مستندسازی و هماهنگی تیمی.
• Microsoft Clarity یا Hotjar: برای تحلیل رفتار کاربران.

نمونه‌هایی از UX Writing موفق:

1. دکمه‌ها و فراخوان‌های عمل (CTA): استفاده از کلماتی مانند “شروع کنید” به جای “ارسال”.
2. پیام‌های خطا: ارائه پیام‌های دقیق و با راهنمایی کافی مانند “ایمیل وارد شده نامعتبر است، لطفاً یک ایمیل معتبر وارد کنید”.
3. متون آموزشی کوتاه: نوشتن جملات ساده برای راهنمایی کاربران در اولین ورود یا استفاده از محصول.

در مجموع، UX Writing به عنوان بخشی از طراحی تجربه کاربری، اهمیت بسیاری دارد و با نوشتن کلمات و جملاتی هدفمند و مناسب، به بهبود تجربه کاربران کمک می‌کند.